Exam Name: ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版)
Certification Provider: Peoplecert
Corresponding Certification: Peoplecert ITIL
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Updated: Oct 16, 2026
No. of Questions: 14 Questions & Answers with Testing Engine
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Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Overview:
| Certification Vendor: | PeopleCert |
|---|---|
| Exam Name: | ITIL Intermediate Module: Service Offerings and Agreements (SOA) |
| Exam Number: | ITIL-SOA |
| Exam Format: | Closed-book exam, Scenario-based questions, Multiple Choice |
| Passing Score: | 70% (28/40) |
| Related Certifications: | ITIL Service Lifecycle Stream ITIL Foundation |
| Certificate Validity Period: | No fixed expiry for ITIL v3 Intermediate credits (ITIL 4 superseded program) |
| Exam Duration: | 90 minutes |
| Available Languages: | English |
| Real Exam Qty: | 8 Scenario-based Multiple Choice Questions (40 marks total) |
| Exam Price: | Varies by region (typically ~£300–£450 GBP equivalent) |
| Recommended Training: | AXELOS ITIL Training Resources PeopleCert Official ITIL Training |
| Exam Registration: | AXELOS ITIL Certification Information PeopleCert Official Registration |
| Sample Questions: | DOWNLOAD DEMO |
| Exam Way: | Computer-based proctored exam (online or test center via PeopleCert) |
| Pre Condition: | ITIL Foundation certificate (ITIL v3 or ITIL 4 Foundation depending on transition policy) |
| Official Syllabus URL: | https://www.peoplecert.org |
Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Service Lifecycle Integration | - Service value delivery and governance alignment - Integration with other ITIL lifecycle stages |
| Topic 2: Service Offerings and Agreements Core Concepts | - Service Portfolio Management - Financial Management for IT Services - Service Catalogue Management - Service Level Management - Demand Management |
Straight Answers for Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) Candidates
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The latest exam information lists 8 Scenario-based Multiple Choice Questions (40 marks total) questions for the ITIL-SOA日本語 exam, to be completed within 90 minutes minutes. Knowing the format cold is half the battle — timed practice handles the other half.
These are the core domains of the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) blueprint:
- Service Offerings and Agreements Core Concepts
- Service Lifecycle Integration
Peoplecert sets the following prerequisites for the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版): ITIL Foundation certificate (ITIL v3 or ITIL 4 Foundation depending on transition policy).
Check the current requirements on the official certification page before scheduling.
Validity is maintained, not assumed. Our dedicated IT team checks the system and pushes new versions to the site continuously, so the ITIL-SOA日本語 bank on sale is always the latest — with expert-verified answers across the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) objectives. You can also pick the format that fits your devices: an easy-to-read PDF, a Windows PC test engine, or a browser-based online engine for Windows, Mac, Android, and iOS. Questions? Support replies to instant messages and emails within two hours.
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As of the latest information, the ITIL-SOA日本語 exam's passing score is 70% (28/40) and the registration fee is Varies by region (typically ~£300–£450 GBP equivalent). Peoplecert can adjust either figure, so verify both on the official site before you book.
Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) Sample Questions:
シナリオ
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1：Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2：営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4：企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?
- A. サービス 1 - 投資します。サービスをチャーターし、サービス デザイン プロジェクトを設定する
サービス 2 - 交換します。プロジェクトを設定して、一連のアプリケーションを、ビジネスの成果をサポートするように設計された単一のアプリケーションに置き換える
サービス 3 - 引退します。サービスを退職としてマークし、退職プロジェクトを設定します。これにより、リソースが最大限に活用され、情報が ERP サービスに確実に移行されます。 - B. サービス 1 - サービス カタログ、プロジェクトに昇格
サービス 2 - 保持します。サービスとサポートを維持する
サービス 3 - 決定を遅らせる。このプロジェクトは、レビューに割り当てられるアセットを使用する可能性があります。現在のフォーム サービスの移行段階にリソースを割り当てることは廃止されますが、まだではありません。今年はどこかで引退。次の年次で再考する - C. サービス 1 - 投資します。サービスをチャーターし、サービス デザイン プロジェクトを設定する
サービス 2 - 合理化します。プロジェクトを設定して、ビジネス成果のサポートを維持しながら、機能とサポート コンポーネントの重複を排除する最善の方法を特定します。
サービス 3 - 決定を遅らせる。このサービスは廃止される可能性がありますが、まだではありません。退職プロジェクトは、今年他の場所に割り当てられる資産を使用します。次回の年次レビューで再検討します。 - D. サービス 1 - サービス カタログに昇格します。プロジェクトの移行段階にリソースを割り当てる
サービス 2 - リファクタリング。サービスのコア機能に集中するためにアプリケーションを再設計するプロジェクトを設定する
サービス 3 - 保持します。サービスは法令順守を果たすために必要なため、保持する必要があります。
Correct Answer: C 🗳️
シナリオ
花の配達会社は、12 か月前に ITIL ベースのサービス管理プロセスを導入しました。
関連するサービス改善イニシアチブの主な利点の 1 つは、ビジネスに不可欠なオンライン花卉注文 IT サービスのサービス可用性が前四半期で 97% から 98.9% に増加したことです。これは、サービスの可用性目標である 98.5% を超えています。先月、可用性の向上を示すレポートが配布されました。
サービス レベル マネージャは、サービス レビュー ミーティングの議長を務め、進捗状況を確認し、この成果について報告します。顧客マネージャーはこの改善を認めていますが、サービスの可用性が改善されたという報告があるにもかかわらず、年間事業収益の 25% 以上が通常稼がれる 1 年で最も忙しい週に、大規模なサービス停止が発生しました。IT 部門は障害に十分に対処しましたが、このミッション クリティカルで注目度の高い取引期間における収益と信頼性の損失は深刻な懸念事項です。顧客マネージャーは、レポートがこのことまたはサービスに対する実際の認識を反映していないように見えることを懸念しています。
会議では、次の 2 つの主な懸念事項に対処することで合意に達しました。
1. ミッション クリティカル期間のサービス可用性目標が修正されます。
2. 修正された、より代表的なビジネス レポートが作成されます。
シナリオを参照してください。
次のオプションのうち、目標の改訂と報告に関する主な懸念事項への対処を確実にするのに最も適しているのはどれですか?
- A. 顧客マネージャーと面談して、すべてのサービスの徹底的なレビューを実施し、改訂されたすべてのサービス レベル要件 (SLR) を文書化して、ビジネスへの影響と季節変動が考慮されるようにします。SLR は、レポート用のダッシュボードを備えたサービス目標のバランス スコアカードに変換する必要があります。変更管理プロセスを使用して、合意されたサービス目標を収集、分析、および報告するためのメカニズムを合意し、実装する必要があります。レポートは、サービス レビュー ミーティングの 5 営業日前に顧客マネージャーに配布する必要があります。
- B. 顧客マネージャーとミーティングを行い、可用性要件を確認して文書化し、ビジネスへの影響と季節変動が考慮されていることを確認します。監視と測定のメカニズムを見直し、コンポーネントとエンド ツー エンドのサービスの両方の可用性を測定できることを確認します。改訂されたサービス可用性レポート要件について顧客と合意します。必要に応じて、サービス レベル アグリーメントと運用レベル アグリーメントに同意して改訂し、変更管理プロセスを使用して監視および報告メカニズムに変更を加えます。
- C. コンポーネントの可用性の収集とレポートに関して、各 IT チームが提供できる情報を決定します。サービスの可用性の分析、計算、および報告のための改訂されたメカニズムを実装します。可用性の問題に対応してアラートをトリガーするイベント管理が実装されていることを確認します。これにより、サービスが可用性の目標を達成できなかった場合に、将来の障害を軽減するために適切な措置を講じることができるように、事後対策を導入することができます。
- D. IT チームが現在提供しているデータ収集と測定に照らして、サービスの可用性に関する要件を確認します。毎月のサービス レビュー ミーティングで差異を報告し、これらの差異に将来どのように対処するかを報告するように、可用性のメトリックとコントロールを設計します。社内の IT スタッフとカスタマー マネージャーがサービス レビュー ミーティングに参加します。すべての変更は、アクションを実行する前にサービス レビュー ミーティングで合意する必要があります。そのため、改善作業や変更を行う前に、顧客はミーティングに参加して合意に達する必要があります。
Correct Answer: B 🗳️
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